Najčešće postavljana pitanja

 

Da li Post Express vrši dostavu pošiljaka na Kosovo?

 

Za Kosovo postoji isporuka za sledeća mesta:

 POŠT.
BROJ
POŠTAROK DOSTAVE
38216 Banjska rok za uručenje je 2 radna dana
38220 Kosovska Mitrovica produženi rok uručenja do 15 h
38218 Leposavić produženi rok uručenja do 15 h
38219 Lešak produženi rok uručenja do 15 h
38217 Sočanica rok za uručenje je 2 radna dana
38228 Zubin Potok rok za uručenje je 2 radna dana
38227 Zvečan

produženi rok uručenja do 15 h

Napomena: Za Kosovo ne postoji mogućnost za dostavu subotom, kao i dostava pošiljaka preko 2kg.

 

Kako mogu da tražim određeni proizvod? 


Ukoliko želite da potražite određeni proizvod, molimo koristite polje za pretraživanje u header-u sajta. Unesite reči za pretragu i ako postoje na sajtu,prikazaće Vam se lista rezultata. 

Može li firma izvršiti naručivanje na Vašem sajtu? 

Da, FRULE - ŠTIMOVANE - www.frule.net (souve-nirs.shopmania.biz) prihvata porudžbine firmi. Da biste dobili fakturu sa tačnim podacima Vaše firme, molimo popunite sva obavezna polja prilikom registracije ili naručivanja. 

Šta je potrebno ukoliko želim da moja porudžbina bude isporučena na adresu različitu od one koju sam naveo u korisničkom nalogu? 

Nakon što ste dodali i potvrdili proizvode u korpi, sistem Vam nudi opciju da unesete drugu adresu za isporuku Vaše porudžbine. 

Upravljanje korisničkim nalogom 

Ne mogu da se setim svoje lozinke. Šta je potrebno da uradim? 

Ukoliko ste zaboravili lozinku, molimo koristite opciju za obnovu zaboravljene lozinke, koja se nalazi na stranici za prijavljivanje. 

Kako mogu da promenim podatke svog naloga? 

Da biste promenili podatke svog korisničkog naloga, molimo prijavite se i koristite opciju Ažurirajte nalog, koja se nalazi u odeljku Moj nalog. 

Da li je potrebno da imam korisnički nalog da bih izvršio kupovinu? 

Ukoliko želite da izvršite porudžbinu, potrebno je da kreirate korisnički nalog. Nalog se može kreirati i nakon što ste dodali želljeni proizvod u korpu. 

Da li mogu da promenim svoju porudžbinu nakon što sam je zaključio? 

Ukoliko želite da promenite porudžbinu, molimo kontaktirajte nas koristeći Kontakt formular na sajtu. Molimo navedite šifru porudžbine koju možete pronaći u odeljku za Praćenje porudžbine. 

Mogu li pogledati istoriju svojih porudžbina? 

Istoriju svojih porudžbina možete pogledati na sajtu, u odeljku za Praćenje porudžbine. 

Opšta pitanja 

Želeo bih da kupim proizvod koga nema na zalihama. Šta treba da uradim? 

Za više informacija o dostupnosti proizvoda, molimo kontaktirajte nas koristeći Kontakt formular na sajtu, koji se nalazi u footer-u sajta. 

Želeo bih da primam dodatne informacije koje se ne mogu naći na sajtu. Šta treba da uradim? 

U ovom slučaju molimo kontaktirajte nas koristeći Kontakt formular na sajtu.

 

 

Kakva je garancija, odnosno rok u kome se kupljena roba moze reklamirati?

 

 

Ako nakon prijema robe, smatrate da proizvod koji Vam je poslat nije u skladu sa onim sto ste ocekivali, novac ce Vam biti vracen.

 

Bilo koju robu koju ste kupili od nas, a naročito frule i gusle čuvajte od dece (koja veoma često oštete instrument guranjem nečega u otvor kod čepa frule, zatim ispuštanjem instrumenta, sečenjem ili bušenjem kože kod gusala, isecanjem niti gudala ili strune na guslama, itd). Takva oštećenja odmah primetimo ukoliko se instrumenti reklamiraju. Čuvajte instrument od kućnih ljubimaca, upadanja u tečnost, pada na pod, itd, itd.

 

Mi smo se pobrinuli da sva roba koju mi šaljemo, a naročito instrumenti, do Vas stignu u najboljem mogućem stanju. U transportu frula na primer, fizička oštećenja su skoro nemoguća zato što imamo vrhunski sistem zaštite koji možete videti na linku: https://sites.google.com/site/frulenet/frule---transportno-pakovanje 

 

Rok za podnosenje takvog zahteva za reklamaciju proizvoda je najkasnije 7 radnih dana od prijema robe. Reklamacija se podnosi pismenim putem na e-mail dragan.novisad@gmail.com. U prilogu maila, ukoliko se radi o nekom spoljnjem fizickom ostecenju, potrebno je poslati fotografiju tog ostecenja na proizvodu. 

Takođe nas nazovite na jedan od telefona da nas odmah obavestite o reklamaciji. 

Telefoni su: + 381 64 146 46 36  ili  + 381 21 651 83 01

 

Ukoliko to ostecenje nije nastalo kao proizvod nepravilnog rukovanja sa primljenom robom, nakon sto se ispostavi da je realno neki propust ucinjen sa nase strane, kupljenu robu nam mozete bez problema poslati (o svom trosku), a sav novac za kupljenu robu ce Vam biti vracen.

 

Napominjemo da su proizvodi, pre slanja detaljno fotografisani sa svih strana, za našu evidenciju, ukoliko dođe do reklamacije. Takođe što se tiče instrumenata, napravljen je video i tonski zapis, na kom se jasno čuje kvalitet zvuka instrumenta pre nego što smo ga poslali.

 

Ako u roku od 7 dana ne podnesete pismeni zahtev za reklamaciju, smatrace se da ste zadovoljni sa kupljenim proizvodom. 

 

Napomena 1: Nipošto nemojte bilo šta samostalno popravljati na instrumentu ili na robi koju ste dobili. Nemojte ništa lepiti, zakucavati, fiksirati, farbati, lakirati, ušivati,ili bilo kakve intervencije na instrumentu ili robi raditi. Ako postoji nedostatak, bez ikakve intervencije treba da ga fotografišete i uz propratni e-mail izvršite reklamaciju. Ukoliko samostalno izvršite bilo kakvu intervenciju na instrumentu ili robi koju dobijete, garancija prestaje da važi, tako da u tom slučaju nismo u mogućnosti da Vam kupovinu refundiramo ni delimično, ni u celosti.

 

Napomena 2: Kada dobijete instrument od kurira, potrebno je paket pažlivo otvoriti. Potrebno ga je ostaviti na sobnoj temperaturi od oko 20 stepeni celzijusovih, da se u prostoru drvo malo stabilizuje, naročito ako ste instrument primili od kurira zimi, pa ga on prvo vozi ili ga poštar nosi unaokolo po hladnoći pre nego ga Vama preda. Znači stavite instrument na sto u sredini sobe ili negde gde nije direktno izložen grejanju, ali da se drvo stabilizuje. Ako je pretoplo i dobili ste leti instrument, samo ga unesite unutra da baš ne stoji na jakom suncu pre nego što ga isprobavate.

Ako je instrument ili neka druga roba oštećena u transportu, morate nas odmah obavestiti, i najkasnije u roku od 24h ga morate reklamirati u Pošti ili u Post Expres službi, tako što ćete ga odneti zajedno sa kompletnim pakovanjem onako kako je instrument stigao kod Vas u Poštu ili Post Expres službu. Jedino tada će se moći pokrenuti proces veštačenja od strane pošte, da se vidi kako je došlo do oštećenja, i da dodje do nadoknade štete putem osiguranja pošiljke, koje se uvek plaća u odnosu na vrednost pošiljke.

 

S obzirom da se ne radi o tehnickoj robi, vec o rucno radjenim instrumentima i proizvodima od drveta i ponekad od tekstila ili kože, ne dajemo nikakvu drugu vrstu vremenske garancije (kao na primer na godinu dana, dve godine i slicno).

 

Treba uzeti u obzir da kod frula ili drugih instrumenata, instrument ili radi ili ne radi, odnosno ili je dobar ili nije (naravno parametar je uvek nivo cenovne kategorije instrumenta, odnosno da je kupac dobio instrument nivoa koji je kupio). To se može zaključiti u roku od 7 sekundi, tako da je 7 dana samo korektan rok sa naše strane da čovek malo isproba instrument, ili ukoliko sam ne zna kako da to uradi, da mu neko drugi u tome pomogne.

 

Naravno, sve ovo ne treba da Vas brine, jer su nasi kupci zadovoljni, a najbolji pokazatelj toga su njihovi komentari koje mozete pogledati na:

http://souve-nirs.shopmania.biz/iskustva_korisnika

 

  
  



  

Hirlevél

 
Szeretne értesitéseket kapni emailben a kedvezményekről, különleges ajánlatokról vagy új termékekről?





  



  
  
  
   
 
Hasznos információk
Feltételek
Adatvédelem
RSS feed-ek
 
Fizetés és kiszállitás
Kosár
 
Ügyfélszolgálat
Elérhetőség
Weblaptérkép
 
Felhasználó fiók
Regisztráció
Jelszó visszaszerzése
Rendelések